Política de reembolsos y devoluciones

Los códigos ISBN son elementos que no son reasignables, es decir que, una vez que usted ha solicitado un código nosotros lo gestionamos y lo asignamos a su obra. Eso significa que tampoco son intercambiables o reusables: una vez gestionado el código, queda sin más uso que el que le fue asignado para identificar una obra en específico y no hay posibilidad de reusarlo o reasignarlo.

En función de esto, no podemos ofrecer un reembolso total por la naturaleza del servicio. Sin embargo, podemos ofrecerle un reembolso parcial del 50%, menos los cargos inherentes al proceso de compra, cobro, tarifas bancarias y tarifas de la pasarela de pagos, siempre que usted lo solicite y cumpla con las siguientes políticas.

Solo podemos hacer reembolsos parciales de ISBN que no aprueben una validación y que, por lo tanto, sea comprobable que no cumplen con la especificación técnica para la que fueron creados.
No podemos hacer reembolsos por temas no atribuibles al código ISBN, tales como: pretender que funcionan como registro de derechos de autor, pretender que deben de aparecer en bases de datos, pretender que deben de estar incluidos y/o registrados en Indautor, Bowker o en la web de otros gestores públicos o privados; pretender que incluyan servicios no atribuibles a la función del ISBN, etc.
No podemos hacer reembolsos por temas relacionados con el código de barras, toda vez que dicho elemento se agrega sin costo alguno.
Recomendamos leer nuestra sección de respuestas a preguntas frecuentes antes de gestionar la compra de su ISBN y antes de solicitar un reembolso. Por favor, conozca más sobre la naturaleza de este servicio en https://isbnmexico.com/faqs/

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso de ningún tipo, incluso uno parcial.

Procedimientos

Para solicitar su reembolso, envíe por WhatsApp un texto libre en que se comprometa a no usar el código ISBN ni el código de barras asignados por ISBN México. Incluya en el texto:

Sus datos de contacto, que deberán de ser los mismos de la persona que gestionó el ISBN.
Los datos del ISBN en cuestión, como son: Número ISBN a 13 dígitos, nombre de la obra, autor o autores y fecha de solicitud de su ISBN.
Anexe en el correo, su recibo o comprobante de compra.
Incluya los datos bancarios para que podamos hacer el reembolso parcial, tales como: Nombre completo de la persona a la cual pertenece la cuenta y que deberá de ser la misma que hizo la solicitud del ISBN. No hacemos reembolsos de ningún tipo a personas distintas de las que originalmente solicitaron el ISBN; incluya también el nombre del banco, su cuenta (completa), su CLABE e indique el país de la cuenta.
Por favor, incluya una cuenta PayPal a la que podamos hacer el reembolso parcial si su cuenta se encuentra en un país diferente de México.

En caso de proceder su reembolso parcial, por favor espere un máximo de 5 (cinco) días hábiles para ver tramitado su reembolso parcial. Si su reembolso se demora, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria al término de 8 días naturales; si pasado ese periodo aún no aparece reflejado su reembolso, por favor comuníquese con su banco o con PayPal en caso de haberse gestionado por esa vía el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros vía WhatsApp. Por favor, considere la posibilidad de que nuestros husos horarios sean diferentes; le responderemos lo más rápido que nos sea posible en nuestro horario.

Artículos en oferta

Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no serán reembolsados.

Intercambios

Dada la naturaleza del servicio, no podemos hacer intercambios de ISBN. Por ejemplo: no podemos cambiar un ISBN Expréss por un ISBN Global o viceversa; una vez asignados, los códigos quedan inutilizables para cualquier otro fin o reuso.

devoluciones de envíos

Dada la naturaleza del servicio, no hecemos envíos por paquetería ni pedimos devoluciones por esa vía. Todos nuestros servicios son virtuales: usted recibe un documento con su ISBN y código de barras y, en caso de devoluciones, no hay necesidad de devolver ninguno de los archivos intercambiados.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos desde el botón de WhatsApp que encontrará en esta web para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.